As grandes empresas perceberam, há algum tempo, a importância das chamadas mídias digitais, como os blogs e as redes sociais. À medida que os clientes passaram a usar esses sites para reclamar sobre produtos e serviços, vários grupos começaram a vasculhar a web para tentar solucionar as queixas rapidamente e melhorar o relacionamento com os clientes. Agora, uma pesquisa internacional que será apresentada hoje mostra que, além do consumidor, dois outros públicos fundamentais para os negócios estão usando mais essas mídias: investidores e analistas.
O levantamento feito pela Brunswick Group, uma consultoria internacional de comunicação empresarial e financeira, indica um rápido aumento da influência das mídias sociais nas decisões de investimento. Um quarto das 500 pessoas ouvidas pela empresa em três regiões – América do Norte, Europa e Ásia disse já ter tomado uma decisão de investimento ou feito uma recomendação depois de consultar um blog.
O Twitter ocupa um papel especial: o número de decisões envolvendo o site de mensagens curtas é de uma em cada oito, até três vezes mais que dois anos atrás. Além disso, o número de profissionais que investigou um problema após tomar conhecimento dele pelo Twitter quase triplicou desde 2010, passando de 11% naquele ano para 30% em 2012. “O uso de mídias sociais por investidores para acesso direto a informações das companhias tem se tornado cada vez mais popular”, afirmou ao Valor Rachelle Spero, sócia da Brunswick e responsável pela pesquisa.
A maioria dos entrevistados (57%) disse considerar as “informações diretas provenientes de empresas” a maior fonte de influência para suas decisões. Um universo ainda maior de pesquisados (85%) classificou esse tipo de informação como uma das três principais fontes de influência, além das agências de notícias em tempo real, sites especializados em notícias de finanças e jornais de economia. A pesquisa apontou que 44% dos entrevistados contratam agências de notícias em tempo real para ajudar em seus processos de decisão de investimentos. O número de assinantes desses serviços caiu 10% no último ano. “A busca por informações nos blogs das companhias já supera o uso de serviços especializados”, disse.
Para Rachelle, a preferência pelas mídias sociais a outros veículos de informação deve-se a alguns fatores. O principal motivo, disse, é que blogs e redes sociais permitem a analistas e investidores estabelecer um canal de comunicação direta com as companhias. “Para as empresas que possuem blogs e perfis nas redes sociais, as mídias sociais se tornaram um novo canal para atrair investidores de todo o mundo”, disse Rachelle.
A sócia da consultoria afirmou ainda que grandes grupos do setor financeiro, como JP Morgan e Barclays Capital fazem uso cotidiano de blogs e redes sociais para obter informações sobre mudanças recentes realizadas nas companhias.
O estudo não possui dados específicos sobre o Brasil, mas Rachelle disse que a busca por informações em blogs e redes sociais têm crescido nas empresas. Ela considera que as companhias brasileiras devem investir mais nesses canais, tendo em vista que eles estão atualmente entre as principais fontes de pesquisa de investidores estrangeiros interessados em aportar recursos no país.
O levantamento da Brunswick Group mostra ainda que entre os profissionais de investimento também há uma adesão maior na Ásia que em outras regiões, como América do Norte e Europa. Na pesquisa, 86% dos investidores disseram que as fontes digitais tornaram-se mais importantes neste ano, puxados principalmente pelos investidores asiáticos.
O maior engajamento dos investidores às redes sociais não exclui, no entanto, a negociação cara a cara. O estudo apontou o contato direto de investidores com os executivos das empresas como sendo, de longe, o fator mais importante ao se fechar um acordo. Mas 14% dos participantes incluíram as mídias digitais e sociais entre essas três fontes, bem acima dos 6% da pesquisa anterior, feita em 2010.
