Entidade e empresas lançam no Rio de Janeiro programa de qualidade para o setor de administração imobiliária
Novos e melhores processos, serviços e mão de obra mais qualificada para o setor de administração imobiliária. A Associação Brasileira das Administradoras de Imóveis (Abadi) e administradoras cariocas deram o pontapé inicial no Programa de Autorregulamentação da Atividade de Administração Condominial, Procondo.
O Programa tem como base a criação de uma certificação para as empresas que aderirem e a adoção de um código de conduta, com o objetivo fomentar o desenvolvimento do setor e aumentar a qualidade dos serviços aos clientes.
A certificação será obtida pelas empresas que atenderem exigências mínimas definidas pelo Bureau Veritas Certificacion. Da lista de verificação da auditoria fazem parte questões que envolvem a gestão financeira, administrativa, tributária, de contratos, de recursos humanos e de assuntos jurídicos das empresas.
“A certificação terá validade de três anos e a candidata deverá somar 158 questões atendidas, a partir da análise de documentos, de entrevistas e de observações sobre a sua infraestrutura de atendimento”, detalhou Leonardo Correia, gerente comercial do Bureau Veritas Certificacion.
Para a presidente da Abadi, Deborah O’Dena Mendonça, a intenção é que o Procondo represente a oferta de parâmetros que orientem as empresas a atender melhor os anseios da sociedade.
“O bom exercício de nossa atividade é benéfica para todos, pois nosso setor está ligado ao bem-estar das pessoas”, afirmou.
Satisfação para o cliente – Deborah acrescentou que o Procondo já conta com a adesão de 12 administradoras e que quer ver mais empresas envolvidas. Quem não conseguir alcançar os quesitos mínimos, será bem-vindo depois de se adequar.
“O objetivo é a valorização da atividade de administração imobiliária e para isto é preciso investimento na qualidade do atendimento prestado aos clientes, para aumentar a sua satisfação”, completou.
O código de conduta já foi detalhado, assim como os processos para a certificação. Também já foram feitas duas auditorias pilotos com duas empresas voluntárias. A expectativa é de que até o final do ano o programa esteja oficialmente auditando as empresas do setor. Quem participou do projeto piloto só tem elogios. “Ao rever processos, descobrimos que podemos melhorar”, enfatizou Luís Carlos Bulhões de Carvalho.
Segundo Deborah, o site do Procondo, onde as empresas poderão se cadastrar, deverá ser lançado ainda no primeiro semestre de 2014. Por enquanto, as empresas associadas poderão obter mais informações no site da Abadi, http://www.abadi.com.br.
Fonte: Condominial
